E-mail для отправки запросов в Техническую поддержку е-порт:

• Вопросы по аппаратам самообслуживания - terminal.sup@e-port.ru
• Прочие вопросы - support@e-port.ru

Уважаемые Агенты!

Для оперативного устранения возникшей у Вас проблемы просим при отправке электронных писем в Техническую поддержку указывать следующие необходимые сведения:

Если проблема возникла при работе в e-port кабинете:

1. Дата и время возникновения ошибки
2. Номер карты Агента
3. Используемый браузер и его версия
4. Логин пользователя, под которым был произведен вход в e-port кабинет
5. Раздел или инструмент e-port кабинета, в котором возникла ошибка
6. Описание действий, в результате выполнения которых возникла ошибка
7. Характер ошибки: возникает всегда / возникает иногда

Если проблема возникла при работе в программном обеспечении ОСМП:

1. Дата и время возникновения ошибки
2. Номер точки Агента
3. Версия операционной системы, установленной на ПК
4. Используемое программное обеспечение е-порт и его версия
5. Логин пользователя, под которым был произведен вход в программное обеспечение
6. Описание действий, в результате выполнения которых возникла ошибка
7. Характер ошибки: возникает всегда / возникает иногда

Дополнительно (если проблема возникла при установке или использовании фискального регистратора):

1. Модель фискального регистратора (или принтера - если на него установлен комплект доработки)
2. Версия прошивки фискального регистратора
3. Лог-файл с терминала, где отражена сама ошибка и состояние "до ошибки" (желательно)