О momentalno.ru

1. Важно! О настоящем документе
2. Что такое
3. Преимущества
4. Как выбрать услугу (товар) Провайдера
5. Способы приобретения услуг (товаров) Провайдера
    5.1. Купить PIN-код
    5.2. Пополнить свой лицевой счет у Провайдера
6. Какой способ приобретения выбрать
7. Как платить
8. Ценообразование
9. Доступ
10. Распорядок работы
11. Поддержка
12. Обратная связь
13. Безопасность
14. Отказ от покупки
    14.1. PIN-код и пополнение лицевого счета
15. Возврат покупки
    15.1. PIN-код карты предоплаты и пополнение лицевого счета
16. Рассмотрение Претензий
    16.1. Общие положения
    16.2. Ошибка "Данный PIN-код уже был активирован на другой лицевой счет"
    16.3. Порядок рассмотрения претензий

1. Важно! О настоящем документе

Настоящий документ содержит условия и правила обслуживания Клиентов в momentalno.ru, а также справочную информацию, которая поможет Вам использовать наш сервис с максимальной эффективностью.

Совершая покупки в momentalno.ru, Вы выражаете согласие со всеми условиями и правилами обслуживания, изложенными в настоящем документе

2. Что такое

Momentalno.ru - интернет-магазин, предназначенный для приобретения услуг и товаров, не требующих физической доставки, в режиме online.¹

Momentalno.ru является Участником Системы e-port.

3. Преимущества

• Широкий выбор.
• Низкие цены.
• Разнообразие способов оплаты.
• Открыт: 24x7x365.
• Online режим приобретения услуг (товаров).
• Различные способы доступа.
• Круглосуточная поддержка Клиентов.
• Высокие стандарты безопасности.

4. Как выбрать услугу (товар) Провайдера

Определенную услугу или Провайдера проще всего найти, воспользовавшись интерактивным поиском:

• по категориям типа услуг (сотовые телефоны, IP телефония, Интернет и т.д.).
• по вспомогательным категориям:
  • - выгодная покупка. Определяется по наилучшей разнице между ценой в momentalno.ru и средней розничной ценой по Москве.
  • - новинки, появившиеся в momentalno.ru за последний месяц.
  • - самые популярные покупки в течение последнего месяца.
• По наименованию Провайдера.

  Помощь в выборе Провайдера Вам могут оказать:

  • Ссылки на специализированные сайты, посвященные определенным типам услуг (товаров).
  • Ссылки на сайты Провайдеров.
  • Собственные информационно-справочные ресурсы momentalno.ru:
    • новости Провайдеров, которые мы тщательно отбираем для публикации на главной странице momentalno.ru;
    • информация об услугах Провайдеров (правила активации (регистрации) карты и условия, зона обслуживания, тарифы и т.д.).

5. Способы приобретения услуг (товаров) Провайдера

В momentalno.ru существует два способа приобретения услуг (товаров) Провайдера.

5.1. Купить PIN-код по карте e-port

Для приобретения PIN-кода Вам потребуется единая карта e-port, либо другие средства платежа, такие как титульные знаки системы WebMoney Transfer (WMR, WMZ), "Мобильный платеж. Интернет" или кошелек системы Яндекс Деньги балансы на которых,являются достаточными для совершения покупки. О том, как приобрести и пополнить единую карту e-port, можно узнать здесь.

Интернет и модемный доступ

Выберите услугу (товар), Провайдера.

Выберите PIN-код нужного Вам номинала и нажмите "купить PIN-код".

Выберите средство платежа.

Заполните форму на оплату PIN-кода.

Получите номер и PIN-код по защищенному соединению².

При необходимости активируйте PIN-код, следуя инструкциям на momentalno.ru или на сайте Провайдера и проверьте правильность зачисления средств на Ваш лицевой счет.

При возникновении проблем обратитесь в Службу поддержки (раздел 11).

Повторно посмотреть купленные PIN-коды можно следующим образом:

Загрузите сайт www.momentalno.ru

В меню, расположенном слева, выберите раздел "momentalno.ru"

Выберите в этом разделе "предыдущие покупки".

Введите реквизиты карты e-port^*.

На экране появятся PIN -коды, купленные по этой карте e-port.

^* При оплате PIN -кода через систему Яндекс Деньги реквизиты карты e-port указываются в окне "Подтвердите оплату покупки" кошелька системы Яндекс Деньги, в поле "Контракт/основание для платежа".

При оплате PIN -кода по карте STB реквизиты карты e-port указываются в окне подтверждения транзакции сервера Assist , в поле "Комментарий".

При оплате PIN-кода через систему WebMoney Transfer, реквизиты карты e-port указываются в окне подтверждения транзакции сервера WebMoney Transfer в поле "Название товара/услуги."

Call-центр

С мобильного или стационарного телефона наберите номер Call-центра, дождитесь ответа оператора и следуйте его инструкциям.

5.2. Пополнить свой лицевой счет у Провайдера

Для пополнения лицевого счета у Провайдера Вам потребуется единая карта e-port,либо другие средства платежа, такие как титульные знаки системы WebMoney Transfer, "Мобильный платеж. Интернет" или кошелек системы Яндекс Деньги, балансы на которых, являются достаточными для совершения покупки. О том, как приобрести и пополнить единую карту e-port, можно узнать здесь.

Интернет и модемный доступ

1. Для пополнения лицевого счета у Провайдера Вам потребуется единая карта e-port, текущий аванс по которой достаточен для проведения операции. О том, как приобрести и пополнить единую карту e-port, можно узнать здесь
2. Выберите услугу (товар) или Провайдера.
3. Если Вы хотите пополнить лицевой счет на произвольную сумму, выберите позицию "Пополнить лицевой счет" и нажмите "пополнить л/c".
4. Если Вы хотите пополнить лицевой счет на сумму, соответствующую одному из номиналов карты предоплаты, выберите карту соответствующего номинала и нажмите "пополнить л/c".
5. Заполните форму на пополнение лицевого счета в соответствии с правилами.
6. Дождитесь результата обработки Вашего заказа и появления Квитанции Провайдера (Участника Системы e-port).³
7. Проверьте соответствие данных Квитанции Вашему заказу.
8. Проверьте правильность зачисления средств на лицевой счет.
9. При возникновении проблем обратитесь в Службу поддержки (раздел 11).

Call-центр

С мобильного или стационарного телефона наберите номер Call-центра, дождитесь ответа оператора и следуйте его инструкциям.

6. Какой способ приобретения выбрать

Каждый из этих способов имеет свои преимущества и недостатки:

Способ оплаты услуг Провайдера	Преимущества	Недостатки
Купить PIN-код карты предоплаты	По экономичности занимает промежуточное место между покупкой пластиковой карты и пополнением лицевого счета Сервис доступен круглосуточно без выходных и праздничных дней Покупка PIN-кода происходит в online режиме Купить PIN-код можно по телефону, а также воспользовавшись модемным доступом	Для приобретения PIN-кода необходимо иметь единую карту e-port Купленный PIN-код невозможно вернуть в momentalno.ru (подробнее, см. раздел 15.1)
Пополнить лицевой счет у Провайдера	Самый выгодный способ Сервис доступен круглосуточно без выходных и праздничных дней Пополнение лицевого счета происходит в online режиме Пополнить лицевой счет можно по телефону, а также воспользовавшись модемным доступом Отсутствуют региональные ограничения 4 Можно приобретать услуги тех Провайдеров, которые не эмитируют собственные карты предоплаты Клиент не связан фиксированными номиналами карт предоплаты Клиент не несет рисков, связанных с пропуском сроков активации карт предоплаты Не нужно дополнительных действий по активации (регистрации) карты предоплаты Самый безопасный способ, так как средства Клиента напрямую попадают на его лицевой счет у Провайдера. Исключена ошибка типа "Данный PIN-код уже был активирован на другой лицевой счет". Подробнее см. раздел 16.2	Для пополнения лицевого счета необходимо иметь единую карту e-port

7. Как платить

В momentalno.ru существует следующие средства платежа:

• единая карта e-port.
• титульные знаки WebMoney (WMR, WMZ)
• кошелек Яндекс.Деньги
• Мобильный платеж. Интернет

Отметим, что саму единую карту e-port можно приобрести с помощью самых разных платежных инструментов, включая наличные, банковский перевод, платежные системы Интернет, кредитные карты и многое другое. С учетом этого можно сказать, что momentalo.ru предлагает весьма широкий выбор способов оплаты. Подробнее о единой карте e-port можно прочитать здесь.

Важным преимуществом оплаты по единой карте e-port является возможность посмотреть полную историю покупок в momentalno.ru: купленные Вами PIN-коды и Квитанции на пополнение лицевого счета.

В momentalno.ru действуют ограничения на количество покупок, производимых в течение одного дня по одной карте e-port или с одного IP-адреса.

8. Ценообразование

Цена в momentalno.ru включает в себя все предусмотренные налоги.

Цена в momentalno.ru устанавливается в российских рублях.

Для справки приведена также цена в EYE - учетных единицах Cистемы e-port. Цена в EYE определяется делением цены в российских рублях на текущий курс EYE к российскому рублю.

Для PIN-кодов указывается цена PIN-кода соответствующего номинала.

Для пополнения лицевого счета указывается цена одной условной единицы Провайдера: сколько необходимо заплатить российских рублей для того, чтобы пополнить лицевой счет у Провайдера на одну условную единицу.

9. Доступ

• Хотя momentalno.ru является интернет-магазином, и Интернет - наиболее простой и удобный способ воспользоваться его услугами, для удобства Клиентов мы предусмотрели иные каналы доступа к нашему сервису.
• Если у Вас нет доступа в Интернет, но есть модем, Вы можете воспользоваться нашим модемным пулом. Подробнее...
• К Вашим услугам наш круглосуточный Call-центр. Воспользовавшись им, Вы получите доступ к momentalno.ru со стационарного или мобильного телефона, через нашего оператора. Подробнее...

10. Распорядок работы

Операция	Время
Покупка PIN-кода	Круглосуточно, без выходных и праздничных дней
Пополнение лицевого счета у Провайдера	Круглосуточно, без выходных и праздничных дней
Покупка пластиковых карт в офисе	Согласно распорядку работы офиса группы компаний e-port
Пополнение единой карты e-port в офисе	Согласно распорядку работы офиса группы компаний e-port
Поддержка Клиентов	Согласно распорядку работы службы поддержки Клиентов (см. раздел 11)
Рассмотрение претензий Клиентов	Согласно распорядку работы офиса группы компаний e-port

11. Поддержка

Подробнее о Службе поддержки можно узнать здесь.

12. Обратная связь

Для нас чрезвычайно важно знать Ваше мнение о momentalno.ru, с тем, чтобы в наибольшей степени соответствовать Вашим ожиданиям и потребностям.

Мы будем очень признательны, если Вы найдете время и выскажитесь по поводу нашего сервиса:

• по каналам Службы поддержки Клиентов (Раздел 11);
• любым иным удобным для Вас способом
.

13. Безопасность

Подробнее о безопасности можно узнать здесь.

14. Отказ от покупки

14.1. PIN-код и пополнение лицевого счета

Клиент может отказаться от приобретения PIN-кода или пополнения лицевого счета в любой момент до отправки соответствующего поручения Организатору Системы e-port в рамках "Договора с Клиентом Системы e-port".

15. Возврат покупки

15.1. PIN-код карты предоплаты и пополнение лицевого счета

Клиент не может вернуть PIN-код карты предоплаты. При покупке PIN-код карты стал известен Клиенту (более того - неопределенному кругу лиц, так как мы можем контролировать и гарантировать сохранность PIN-кода только до момента его доставки Клиенту по SSL-соединению или посредством sms-сообщения), и мы не можем исключить вероятность того, что Клиент (или кто-либо другой) воспользуется PIN-кодом после его возврата.

Клиент не может вернуть средства, перечисленные на свой лицевой счет у Провайдера. Это правило вытекает из условий работы Системы e-port: поручения, отправленные Вами Организатору Системы e-port являются безотзывными в соответствии с "Договором с Клиентом Системы e-port". После авторизации сделки Организатором Системы e-port у momentalno.ru возникают безотзывные обязательства в рамках Системы e-port ⁵.

16. Рассмотрение Претензий

16.1. Общие положения

Для начала - три важные замечания, необходимых для лучшего понимания нашей позиции.

• Momentalno.ru не торгует товарами.
• Momentalno.ru не торгует услугами.
• Momentalno.ru торгует правами на получение товара или на оказание услуг в будущем.

Именно поэтому momentalno.ru не может рассматривать и не рассматривает претензии Клиентов, связанные с качеством товара или услуг Провайдера. Все эти вопросы Клиенты самостоятельно решают непосредственно с Провайдером. Мы в этом случаем можем лишь (по запросу Клиента) предоставить доказательства того, что Клиент должным образом приобрел права на оказание Провайдером ему услуг - PIN-код карты предоплаты или пополнил лицевой счет у Провайдера.

Momentalno.ru (и только momentalno.ru! ⁶) рассматривает Претензии Клиентов, связанные с его непосредственной деятельностью, например, с активацией (регистрацией) PIN-кодов, пополнением лицевого счета у Провайдера.

При наличии вины momentalno.ru безусловно возмещает Клиенту все его расходы.

Если ошибка произошла по вине Клиента (например, он неверно указал свой лицевой счет у Провайдера), то мы обязательно постараемся ему помочь. Клиент в этом случае должен компенсировать наши дополнительные расходы, размер которых определяется в каждом конкретном случае.

16.2. Ошибка "Данный PIN-код уже был активирован на другой лицевой счет"

Если при попытке активировать PIN-код, приобретенный в momentalno.ru, выясняется, что PIN-код уже был активирован на другой лицевой счет, то momentalno.ru и Провайдер проводят совместное расследование, по результатам которого (если в происшедшем нет вины Провайдера) принимается одно из решений:

• если PIN-код была активирован ДО продажи Клиенту, мы принимаем на себя безусловную ответственность и возмещаем Клиенту все его расходы;
• если карта PIN-код была активирован ПОСЛЕ продажи Клиенту, то momentalno.ru не несет за это ответственности.

Это правило, хотя и кажется довольно жестким с первого взгляда, на самом деле - единственно возможный способ решить разногласия на основе объективных фактов.

16.3. Порядок рассмотрения Претензий

Претензия Клиента составляется в письменной форме и направляется в momentalno.ru по любому из каналов службы поддержки Клиентов (см. раздел 11) не позднее 30 дней с даты возникновения обстоятельств, относительно которых заявлена претензия.

Для рассмотрения некоторых претензий (по решению momentalno.ru) необходимо личное присутствие Клиента в офисе группы компаний e-port с предоставлением им документов, удостоверяющих личность, а также (по решению momentalno.ru) иных документов, подтверждающих сведения, изложенные в Притензии.

Претензии Клиентов рассматриваются в течение 10 рабочих дней c даты получения.

В случае, если по вине momentalno.ru Клиенту причинен материальный ущерб, он возмещается в течение 5 рабочих дней после установления вины. Форма возмещения определяется momentalno.ru.

Примечания:

⁶ Пожалуйста, не обращайтесь с этими претензиями непосредственно к Провайдеру: мы решим эту проблему (если она вообще имеет решение) гораздо быстрее и эффективнее. При прямом обращении Провайдер все равно потребует от Вас предоставления доказательств, снабдить которыми может только momentalno.ru.