Памятка Агента Системы e-port: вкратце главное о самом важном!

Внимательно прочитайте данную памятку и сохраните её.

Версия документа от 17.10.2006

Содержание:

1. Заключение договора
2. e-port кабинет
3. Смена пин-кода карты
4. Курирующий менеджер (куратор)
5. Служба поддержки (СП)
6. Установка программного обеспечения (ПО) для проведения платежей
7. Безопасность
8. Электронно Цифровая Подпись (ЭЦП)
9. Перечисление денежных средств в Систему e-port
10. Ошибки при перечислениях денежных средств в Систему e-port
11. Проведение платежей
12. Исправление ошибочных платежей
13. Регистрация новых точек
14. Выплата вознаграждения
15. Вопросы и ответы

1. Заключение договора

Есть два способа заключения Вами договора с Системой e-port: ускоренный и обычный.

Ускоренный способ

Ускоренный способ заключения договора позволяет Вам начать прием платежей уже на 2-й или 3-й день с даты Вашей регистрации на нашем сайте. Для заключения договора заполните регистрационные формы здесь http://www.e-port.ru/dealstuff/register.html и следуйте инструкциям. Используйте только MS Internet Explorer (обязательно с включенной поддержкой Java Script)! С другими браузерами возможны ошибки. Обратите также внимание, что в разделе "Договор с Агентом Системы e-port" при нажатии кнопки "Согласен" системе может понадобиться несколько минут для внесения Ваших данных в базу данных, будьте терпеливы, не нажимайте кнопку несколько раз! После нажатия Вами кнопки "Согласен" в разделе  "Договор с Агентом Системы e-port" на экране Вы увидите реквизиты Вашей карты e-port и прочую информацию, необходимую для начала работы. Установите выбранную Вами систему для проведения платежей, пополните карту e-port деньгами и начните прием платежей. После выполнения Вами всех необходимых действий для заключения договора мы вышлем Вам доверенность на прием платежей. Договор не высылается, т.к. заключение договора ускоренным способом осуществляется по схеме присоединения к условиям публичого договора, размещенного на сайте и с текстом которого Вы можете в любой момент ознакомиться.

Обычный способ

Обычный способ заключения договора позволяет Вам начать прием платежей через 2-4 недели с даты регистрации на нашем сайте. Для заключения договора заполните регистрационные формы здесь http://www.e-port.ru/dealstuff/register.html и следуйте инструкциям. Используйте только MS Internet Explorer (обязательно с включенной поддержкой Java Script)! С другими браузерами возможны ошибки. В разделе "Договор с Агентом Системы e-port" нажмите кнопку "Не согласен". После предоставления Вами необходимых документов в Систему e-port мы подготовим и вышлем Вам договор и прочие документы для подписания. Как только Вы получите от Системы e-port подписанный договор в двух экземплярах с приложениями, подпишите оба экземпляра и все приложения в местах, которые выделены соответствующим образом. Экземпляр договора и приложений, на которых стоит синий штамп "Внимание. Просим этот экземпляр документа после заполнения и подписания вернуть нам", Вы должны отправить обратно в Систему e-port по почтовому адресу, указанному в Договоре. В поле "Кому"обязательно указывайте: ЗАО "АВТОКАРД-холдинг"! Поскольку Ваша карта e-port не будет разблокирована (то есть, Вы сможете пополнить карту, но не сможете проводить платежи) до получения нами подписанного Вами договора, рекомендуем отправлять документы курьерской экспресс-почтой - для ускорения разблокировки Вашей карты. Доставка документов, отправленных Вами обычной почтой, может занять до 1 месяца, а потому такой способ отправки не рекомендуется. Обращаем Ваше внимание на то, что Система e-port оплачивает доставку документов курьерской почтой только в том случае, если отправителем документов является Система e-port. Если отправителем документов являетесь Вы, то Вы должны оплатить доставку за свой счет.

Внимание! Если Ваша подпись на договоре не будет соответствовать подписи на Вашем паспорте и других документах, предоставленных Системе e-port, Ваша карта не будет разблокирована и Вам придется заверять подпись нотариально. Будьте внимательны!

Внимание! Если Вы желаете перезаключить договор (например, на новое юрлицо/ИП), обязательно сообщите об этом Вашему куратору до совершения каких-либо действий по заключению нового договора!

2. e-port кабинет

Ознакомьтесь с устройством и возможностями Вашего e-port кабинета до начала работы с Системой e-port https://agent.e-port.ru/cp/lkan/lka.cp (для входа в e-port кабинет используйте номер любой из Ваших точек, логин и пароль, которые Вы можете получить у куратора).

В e-port кабинете подпишитесь на все рассылки новостей, сообщений Службы поддержки, сообщений об отсутствии средств на Вашей карте.
Также, по Вашему выбору, Вы можете подписаться на другие рассылки, доступные в Сервисе оповещений. Это сделает Вашу работу с Системой e-port более удобной.

Обязательно сразу же сделайте в e-port кабинете заказ на бланки заявок и рекламные материалы!
Заказывайте бланки и рекламные материалы минимум за 1 месяц до требуемой даты получения!

Зарегистрировать новые точки Вы можете в соответствующем разделе e-port кабинета, заполнив специальную анкету.

3. Смена пин-кода карты

ОБЯЗАТЕЛЬНО СМЕНИТЕ ЧЕРЕЗ ЛКА ПИН-КОД ВАШЕЙ КАРТЫ ДО НАЧАЛА РАБОТЫ!
Пин-код, полученный Вами вместе с Договором, позволяет выполнить только одну операцию - сменить пин-код карты на новый пин-код, - и не позволяет проводить платежи.
Смена пин-кода обеспечит более высокий уровень безопасности Вашей работы с Системой e-port. Вы можете менять пин-код произвольное число раз бесплатно.
Обязательно запомните новый пин-код карты! Если Вы забудете его, восстановить его будет невозможно, и Вам потребуется отправить в Систему e-port заявление на смену пин-кода и оплатить стоимость смены (300 руб).

Также обращаем Ваше внимание, что при работе с e-port терминалом необходимо произвести настройку протокола. Для этого в ЛКА в разделе Разработчикам / Настройка протокола введите номер Вашей карты e-port и ее пин-код.

4. Курирующий менеджер (куратор)

Со стороны Системы e-port с Вами работает менеджер Департамента по операциям в Москве и МО (ДОМ) или Департамента по операциям в регионах (ДОР).
Контактную информацию Вашего куратора Вы можете увидеть в ЛКА на каждой странице.
Поскольку в любой момент Ваш куратор может быть заменен на другого, прежде чем обратиться к куратору проверьте в ЛКА его ФИО и контактную информацию.

5. Служба поддержки (СП)

Служба поддержки Системы e-port работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней.
Вы можете обращаться в Службу поддержки по всем вопросам, связанным с:
1) любыми техническими проблемами при использовании Системы e-port;
2) задержками зачислений на Вашу карту e-port;
3) исправлениями/аннулированиями ошибочных платежей.

Телефон СП:
(495) 790 7217 (для звонков из Москвы)
(800) 200 7678 (бесплатно при звонках с городского телефона из следующих регионов РФ)
Факс: (495) 958 2121
E-mail: support@e-port.ru

Вы также можете запросить обратный звонок у Службы поддержки, отправив SMS-сообщение (начинающееся со слова "SOS") на номер:
1626 для абонентов Билайн, МегаФон и МТС (номер действует на всей территории РФ)
+7 910 408 4221 для абонентов других операторов, а также для абонентов, находящихся в роуминге за рубежом
+7 915 368 4048 Резервный номер (используется в том случае, если не доступны остальные номера)
Обращаем внимание, что обратный звонок совершается не моментально после поступления запроса, а с некоторой задержкой, зависящей от загрузки операторов.

6. Установка программного обеспечения (ПО) для проведения платежей

e-port РМА: Вы можете скачать ПО и инструкции с сайта Системы e-port: http://files.e-port.ru/rma/setup.zip. До установки ПО обязательно ознакомьтесь с инструкциями по настройке и использованию: http://www.e-port.ru/edealer/

e-port мобайл: Вы можете скачать ПО как с WAP-сайта wap.e-port.ru при помощи Вашего мобильного телефона, так и на Ваш компьютер с интернет-сайта http://www.e-port.ru/mobile/. До установки ПО обязательно ознакомьтесь с инструкциями по настройке и использованию.

e-port шлюз: для интеграции Вашего собственного ПО и устройств с Системой e-port используйте универсальный протокол: http://www.e-port.ru/dev/

e-port терминал: ПО для терминалов самообслуживания Вы можете скачать здесь http://www.e-port.ru/edealer/kioskload.html. До установки ПО обязательно ознакомьтесь с инструкциями по настройке и использованию.

e-port ККМ: ПО для организации приема платежей на кассовых терминалах Вы можете скачать здесь http://www.e-port.ru/kkm/intro.html. До установки ПО обязательно ознакомьтесь с инструкциями по настройке и использованию.

7. Безопасность

В Системе e-port предусмотрены все необходимые меры и средства обеспечения безопасности Вашей работы, однако очевидно, что таких средств никогда не бывает "слишком много", и поэтому для обеспечения еще более высокого уровня безопасности Вашей работы с Системой e-port рекомендуем воспользоваться советами соответствующей памятки, находящейся здесь: http://www.e-port.ru/edealer/

8. Электронно Цифровая Подпись (ЭЦП)

Наличие в ПО функции использования ЭЦП обеспечивает высокий уровень безопасности Вашей работы, т.к. делает невозможным использование реквизитов Вашей карты и точки на любом устройстве, кроме устройства на Вашей точке, и, как следствие, радикально снижает риск мошеннических действий со стороны хакеров и/или недобросовестных сотрудников. Однако если Вы неправильно используете ПО, то проблемы могут возникнуть у Вас - точка может перестать работать. Чтобы таких проблем не возникало, Вы должны следовать следующим правилам: 
1) не используйте один номер точки на нескольких устройствах: ОДНО устройство = ОДИН номер точки. На каждое устройство нужно регистрировать в ЛКА отдельную точку (можно с тем же адресом);
2) не переустанавливайте ПО без надобности; 
3) в случае смены устройства на точке или переустановки ПО обращайтесь в Службу поддержки для получения разрешения на повторную генерацию ЭЦП для данной точки.

Внимание! Рекомендуем не устанавливать Windows 98, т.к. эта операционная система не поддерживает работу с ЭЦП и снижает безопасность Вашей работы с РМА, а также уже не поддерживается компанией Microsoft.

9. Перечисление денежных средств в Систему e-port

Для проведения платежей в Системе e-port необходимо сначала внести аванс на Вашу карту e-port (пополнить карту).

Основным (а для юридических лиц - единственным) способом пополнения карты является перевод с Вашего банковского счета на банковский счет Системы e-port по платежным реквизитам, указанным в Вашем e-port кабинете

10. Ошибки при перечислениях денежных средств в Систему e-port.

Все переводы с Вашего банковского счета обрабатываются и зачисляются на Вашу карту по рабочим дням с 10:00 до 20:30 московского времени.

Задержки зачислений в подавляющем большинстве случаев связаны с ошибками агентов в назначении платежа и (или) в реквизитах получателя платежа, допущенными либо самими агентами, либо операционистами их банков. Если средства не зачислены на Вашу карту по причине ошибки в назначении платежа, Вы можете сделать исправление. Для этого обратитесь в Службу поддержки. Чтобы вовремя узнать об ошибке в назначении платежа или другой причине незачисления Вашего платежа на карту, используйте ЛКА - например, подпишитесь на рассылку соответствующих сообщений. В случае ошибки в реквизитах получателя платежа, денежные средства не будут перечислены на счет Системы e-port, а попадут на счет "до выяснения". Для зачисления денежных средств, банк плательщика должен будет прислать письмо в банк получателя с уточнением реквизитов получателя денежных средств или, по прошествии 5 рабочих дней, банк получателя вернет денежные средства по реквизитам плательщика.

11. Проведение платежей

Как только Ваша карта e-port пополнена, Вы сможете через установленное Вами ПО и в выписке по карте через ЛКА увидеть положительный баланс Вашей карты. Теперь Вы можете проводить платежи, используя средства на карте для пополнения л/с абонентов (плательщиков). Как только средства на карте заканчиваются, проведение платежей становится невозможным. Проводите платежи строго согласно инструкциям по использованию ПО, а также согласно условиям Договора!

Проверить какие местные платежи Вы можете принимать при помощи Системы e-port Вы можете здесь: http://www.e-port.ru/dealstuff/vendors.cp. Вы также можете принимать любые другие платежи от приезжих плательщиков из других регионов!

Внимание! Прием платежей при нулевом остатке денег на Вашей карте ЗАПРЕЩЕН. Если Вы приняли у плательщика наличные деньги, но не смогли провести платеж по причине отсутствия денег на Вашей карте, плательщик может обратиться в МТС/Билайн/МегаФон/др. с жалобой на задержку зачисления средств, а оператор, в свою очередь, может оштрафовать Вас на сумму до 1000 долларов США за каждый не зачисленный вовремя платеж.

12. Исправление ошибочных платежей

Если плательщик или Ваш сотрудник ошибся и указал неправильный номер телефона по совершении платежа в Системе e-port, Вы можете исправить платеж согласно инструкции: http://www.e-port.ru/edealer/recom/. Вы можете обратиться в Службу поддержки за более подробными разъяснениями.

13. Регистрация новых точек

Для регистрации новой точки/точек приема платежей Вы должны заполнить анкету точек в ЛКА.

14. Выплата вознаграждения

Ваше вознаграждение состоит из двух частей: из надбавки, которую Вы будете брать c плательщиков (если не запрещено договором по данному сервис-провайдеру), и вознаграждения, которое Вам будет выплачивать Система e-port по итогам каждого отчетного месяца.

Порядок выплаты вознаграждения Системой e-port (пошагово):
1. Закончился отчетный месяц.
2. Первые 3 рабочих дня месяца, следующего за отчетным: Система e-port расчитывает Ваше вознаграждение и выставляет расчет в ЛКА вместе с проектами отчетных документов.
3. Вы заходите в ЛКА в соответствующий отчетный месяц, проверяете расчет вознаграждения в соответствии с опубликованными в ЛКА инструкциями, и нажимаете кнопку "Согласен", либо, если Вы обнаружили ошибку, пишете в соответствующем поле описание ошибки и нажимаете кнопку "Не согласен". После исправления ошибки проверьте исправленный расчет заново и нажмите кнопку "Согласен".
4. После нажатия кнопки "Согласен" Вам станут доступны ссылки на Отчет Агента, Акт оказания услуг и Счет-фактуру (для плательщиков НДС), которые Вы должны ПРОВЕРИТЬ, распечатать, подписать и отправить в Систему e-port в двух экземплярах курьерской или обычной почтой. Внимательно ознакомьтесь с правилами оформления документов и счетов-фактур, опубликованными в ЛКА!

Внимание! Согласно Налоговому Кодексу РФ, неплательщиками НДС являются агенты, находящиеся только на упрощенной системе налогообложения. Агенты на ЕНВД ЯВЛЯЮТСЯ ПЛАТЕЛЬЩИКАМИ НДС по данному виду деятельности (посреднические/агентские услуги) и должны предоставить ЗАО "АВТОКАРД-холдинг" счет-фактуру на сумму агентского вознаграждения согласно п. 9 Отчета агента с выделенным НДС!

Обратите также внимание на то, что подписывать документы с Вашей стороны должно именно то лицо, которое указано в подписываемых документах. Если документы подписывает другое лицо, то необходимо исправить реквизиты подписывающего лица в ЛКА и предоставить Системе e-port доверенность на это лицо. Форму доверенности Вы можете получить у Вашего куратора.

5. Система e-port получает от Вас отчетные документы, проверяет и, если документы в порядке и если у Вас нет действующей задолженности по документам, влияющей за зачисление вознаграждения за данный отчетный месяц, зачисляет вознаграждение на Вашу карту.

Внимание! Действующей задолженностью по документам считается НЕпредоставление Вами того или иного подписанного Вами допсоглашения или документа. Задолженности, действующие с текущего месяца, влияют на вознаграждение за текущий и последующие месяцы. Задолженности, действующие с более ранних периодов, влияют на вознаграждение за предыдущие месяцы. Задолженность снимается как только Система e-port получает от Вас подписанные дополнительные соглашения или другие документы, указанные в описании задолженности в ЛКА. Информацию о действующих задолженностях по документам Вы можете получить в ЛКА.

6. После зачисления вознаграждения вторые экземпляры документов (Отчет Агента, Акт оказания услуг), а также встречные счета-фактуры мы отправляем Вам обратно обычной почтой сразу за несколько отчетных месяцев. Если Вы хотите получить отчетные документы срочно, сообщите об этом Вашему куратору.

Вы всегда можете проверить в ЛКА статус обработки документов по вознаграждению за любой отчетный месяц в истории обработке документов (см. выше). Если Вы обнаружите замечания к предоставленным Вами документам, Вы должны отправить нам исправленные документы. Если замечаний к документам нет, но вознаграждение не зачислено, то, возможно, у Вас есть незакрытые задолженности по другим документам (см. выше). Таким образом, задержка выплаты вознаграждение может быть связана ТОЛЬКО с неполучением Системой e-port от Вас тех или иных верно оформленных документов!

Рекомендуем отправлять документы курьерской экспресс-почтой - для ускорения получения Вами вознаграждения. Доставка документов, отправленных Вами обычной почтой, может занять до 3-4 недель, а потому такой способ отправки не рекомендуется. Также обращаем внимание, что Система e-port оплачивает доставку документов курьерской почтой только в том случае, если отправителем документов является Система e-port . Если отправителем документов являетесь Вы, то Вы должны оплатить доставку за свой счет.

15. Вопросы и ответы

Вопрос: Почему вознаграждение не выплачивается сразу в режиме он-лайн, а только после предоставления необходимых документов?

Ответ: Потому что в противном случае практически невозможно соблюсти дисциплину в документообороте, из-за чего при налоговой проверке может быть обнаружено отсутствие у Вас или у Системы e-port необходимых документов, за что последуют штрафы со стороны налоговой инспекции, сумма которых может существенно превысить сумму Вашего вознаграждения. Наша схема выплаты вознаграждения на 100% защищает Вас от такого риска.

Вопрос: Почему вознаграждение выплачивается на карту e-port, а не отправляется безналичным перечислением на р/с агента?

Ответ: Потому что Вы продолжаете работать с Системой e-port, а значит будете перечислять средства на свою карту и, таким образом, полученные от Системы e-port средства отправите обратно на свою карту - гораздо удобнее было бы сразу получить вознаграждения на карту, уменьшив сумму к очередному безналичному перечислению на сумму вознаграждения, т.е. оставив эту сумму "в кармане".

Вопрос: Почему я должен подписывать допсоглашение по провайдеру, платежи которого я не принимаю?

Ответ: В данный момент не принимаете, а завтра можете начать, т.к. техническая возможность у Вас для этого всегда есть, т.ч. допсоглашение, выставленное в Ваш ЛКА, Вы должны подписать в любом случае.

Вопрос: Каким образом я могу проверить правильность суммы вознаграждения и/или выполнить акт сверки взаимных расчетов?

Ответ: В ЛКА опубликована "Процедура проверки Отчета и Акта Агента". Акт сверки выполняется Вами самостоятельно на основе данных выписки по карте, которую Вы можете получить в ЛКА.